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[判断题]接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于5个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。( )
A.正确
B.错误
[单选题]推行电费差错限期退费的服务补救措施。发现确属供电企业原因引起电费差错，接到客户反映的( ）个工作日内核实反馈并将差错电量电费退还客户，涉及现金款项退费的应于 10 个工作日内完成。
A.1
B.3
C.5
D.7
[简答题]客户反映电费交到国家电网,11月4日11点来电反映,从11月3日22:00开始停电,一直停到现在都未复电,但是周围外其他同时停电的地方1个小时前都复电了,只有客户所在的这栋楼未复电了,请问可能是何种原因,应如何处理?
[判断题]接到客户反映短信发送错误的情况应及时核实修正。( ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映欠费电费已交清,申请送电,应下派( )类型工单。
A.业务咨询
B.报修ba
C.建议
D.服务申请
[单选题]严禁强迫客户预付电费或未与客户签订协议变相采用( ）的形式要求客户预付电费。
A.保证金
B.现金
C.划拔电费
D.违约金
[单选题]事故简要经过:
2018年8月8日,由于持续降雨,某供电局接到客户反映0.4kV线路缺相停电,汪××(死者)等3名供电所员工赶到现场开展抢修。11时30分左右,台变低压侧0.4kV线路更换作业结束,在下杆过程中,汪××选择错误的下杆路径,右前臂与支柱瓷瓶绑扎线疑似松动且发生风偏摆动的10kV边相下引线安全距离不足,发生触电,经抢救无效死亡。 根据以上案例,回答下列问题
暴雨等恶劣天气下,一旦线路故障,是否应该立即进行抢修?( )
A.无条件立即进行抢修
B.等天气好转了再进行抢修
C.确需在恶劣天气进行抢修时,应制定必要的安全措施,并经本单位批准后方可进行。
D.看看备品备件/工具/人员情况来决定
[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询。
[单选题]严禁强迫客户预付电费或未与客户签订协议变相采用( ）的形式要求客户预想付电费。
A.保证金
B.现金
C.划拔电费
D.违约金
[简答题]在值班室,接到客户电话反映,一片区域部分有电,部分没电。且此时其他坐席也接到大量不同地点的客户反应此类问题。请问可能是何种原因造成,应如何处理?
[单选题]客户交纳电费完成后，应开具电费发票、( )后，提供给客户。
A.出具收据
B.开具支票
C.加盖收讫章
D.签字登记
[单选题]客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,经客户同意作( ）处理。
A.违约金
B.预收电费
C.应收电费
D.其它收入
[判断题]电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，可作预收电费处理。( ）
A.正确
B.错误
[判断题]业务办理以营销系统流程为准，因涉及客户电费是否结清，只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作( ）处理。
A.违约金
B.预收电费
C.应收电费
D.其它收入
[判断题]严禁银行业金融机构将已收缴的假人民币退还给客户。
A.正确
B.错误
