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[单项选择]当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A. 亲自办理
B. 移动柜员
C. 个人业务顾问
D. 自助设备
[填空题]扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
[判断题]上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
[多项选择]日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的，它的内容包括（）。
A. 表扬
B. 批评
C. 处分
D. 解聘
[单项选择]良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A. 能够与不同类型的人交流
B. 愿意和来自不同地域的人交往
C. 根据自己的意愿签订合同
D. 能够对别人施加影响
[填空题]工作日志是指用于记录、指导团队经理、客户经理进行日常团队工作和活动的文本管理工具，分为（）和（），主要内容包括拜访及维护日志、（）等。
[单项选择]在平衡矩阵组织中，项目经理的主要工作是对项目的（）进行有效管理。
A. 时间和成本
B. 项目范围界定
C. 质量
D. 职能人员的使用
[单项选择]（）是指维修单位中由责任经理授权对维修工作质量进行管理和监督并直接向责任经理负责的人员.
A. 责任经理
B. 质量经理
C. 生产经理
D. 总工程师
[单项选择]为了做好客用品管理，客房经理应在每周末进行工作总结，下列哪项操作与总结工作的重点无关？（）
A. 统计本周已消耗数是否符合本月消耗计划
B. 特别关注消耗量超出计划的现象应做出相应的节约措施
C. 通过统计数据，对客用品消耗做出分析
D. 清洁、整理客用品库房
[单项选择]编写工作方案的基本方法是，明确养护工作内容和（），能够合理组织养护工作人员并进行分工合作，工作程序明晰，能在最短的时间内取得圆满的效果。
A. 技术措施
B. 养护材料
C. 养护工具
D. 养护设备
[单项选择]餐厅副经理的工作内容包括有协助餐厅经理做好（）的工作。
A. 清洁卫生
B. 送客
C. 人事安排
D. 摆台
[单项选择]餐厅副经理的工作内容包括有协助餐厅经理完成（）的工作。
A. 摆台
B. 经营指标
C. 送客
D. 清洁卫生
[单项选择]进行工作分析的方祛有很多，但是能够为工作分析提供最为真实、客观资料的与定性资料的唯一方法却是（），该方法目前已经广泛地应用于非结构化工作分析之中。
A. 关键事件分析方法
B. 职能工作分析方法
C. 工作要素分析表
D. 职位分析闻卷
[填空题]值班经理负责对各处交来的宾客遗留物品进行（）工作。
[单项选择]在计划阶段，项目经理尝试识别可能会在生产过程影响产品和工艺参数的因素，使用统计方法，项目经理能够通过利用下列哪一项来确定适当的测试及其对于数量成本的影响？（）
A. 成本-效益分析
B. 实验设计
C. 统计过程控制
D. 控制图
[单项选择]市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。
A. 拜访计划
B. 客户月供货总量
C. 客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护
D. 客户投诉
[单项选择]对客房物品进行盘点，是客房经理每月的工作内容之一，下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项（）？
A. 工程物料盘点
B. 棉织品盘点
C. 客用品盘点
D. 客房内固定资产盘点
