更多"营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要"的相关试题:
[填空题]对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。
[单项选择]小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[多项选择]在ITC停泊和解约时的退费条款中，停泊退费应满足（）。
A. 被保险船舶在保险合同期内（包括扩展期）未发生全部损失
B. 停泊天数以连续停航30天为一期，不足30天的不予退费
C. 停泊地点必须处于保险人认可的港口或停航区域，停泊在暴露或不遮蔽水域不予退费
D. 被保险船舶在停泊期间不得用作储存或驳运货物
E. 被保险船舶在停泊期间不得维修
[单项选择]供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。
A. 县公司营销科审核
B. 县公司市场财务科审核
C. 电费管理中心审核
D. 地公司市场财务部审核
[填空题]涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
[填空题]目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。
[单项选择]门诊退费的期限是（）。
A. 3日内
B. 5日内
C. 7日内
D. 9日内
[多项选择]以下对手工退费的说法正确的有（）。
A. 针对原征费记录手工退费交易只能进行一次
B. 退费金额可以大于原交易金额
C. 退费金额必须小于原交易金额
D. 欠费登记簿不做处理
[单项选择]单个用户的错误收费，可在（）通过手工退费退还客户已收的小额账户管理费。
A. 开户网点
B. 县市内任一联网网点
C. 地市内任一联网网点
D. 省内任一联网网点
[单项选择]关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）
A. 按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
B. 按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
C. 按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
D. 批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
[多项选择]关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）
A. 必须是在本网点交易的收费记录
B. 需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。
C. 不需要授权
D. 跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。
[简答题]按减免税金实施方式不同，减免凭证也有所不同。其中申报减免的减免凭证为什么？
[多项选择]下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。
A. 退费资金来源于地级公司财务部；
B. 由供电营业所开具退费支票；
C. 由供电营业所将退费支票传递给客户；
D. 退费资金不从电费专户支出。
[简答题]供电营业所平帐后，发现交费错误需退费的应如何办理？
[填空题]机动车辆保险退保、退费的批改，必须经过投保人的（）申请。
[判断题]高清视频退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户可以使用服务。
[单项选择]对于按政策规定可以减免收费的省内、省外绿通车，其优惠标准为（）。
A. 省内车辆全程减半，省外车辆固定线路减半
B. 省内车辆全程免费，省外车辆固定线路减半
C. 省内车辆全程免费，省外车辆固定线路免费
D. 省内、省外车辆全程免费
