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[多项选择]当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
A. 实事求是向游客解释
B. 与游客协商，征得多数同意
C. 诚恳道歉
D. 必要时请旅行社领导出面
[单项选择]领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。
A. 不介入
B. 进行调解
C. 阐明自己的观点
D. 表态时不偏不倚
[多项选择]导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。当游客初来乍到的新鲜感逐渐淡化时，导游员的讲解要做到（）。
A. 文化知识传授成为首要要求
B. 讲解语言趋于沉稳
C. 加强内容的深度和广度
D. 各种讲解方法综合运用
[多项选择]当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。
A. 劝其及早就医并多休息
B. 关心游客病情
C. 向游客讲清治疗费用
D. 严禁擅自给患者用药
[多项选择]旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。
A. 感谢游客提醒
B. 耐心听取游客意见
C. 与其辩正误
D. 将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
[多项选择]当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。
A. 立即报告旅行社
B. 尽快交换旅游团
C. 向游客实事求是地说明情况
D. 诚恳道歉
[多项选择]导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。
A. 讲些轻松有趣的内容
B. 每次讲解的时间较长
C. 加强参与性
D. 多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[多项选择]当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。
A. 精彩的讲解
B. 热情的招待
C. 最佳的安排
D. 完善的服务
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[多项选择]当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。
A. 地陪交换旅游团
B. 全陪不交换旅游团
C. 地陪不交换旅游团
D. 全陪交换旅游团
[多项选择]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A. 了解情况
B. 安慰游客“买了算了”
C. 指出“商品售出，概不退换”
D. 积极协助
[多项选择]导游员代旅游者转交物品时，应（）。
A. 让委托者留下护照复印件
B. 让委托者书写委托书
C. 让委托者留下联系方式
D. 当面点清物品
E. 将委托物和委托书交旅行社处理
[多项选择]在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。
A. 认真分析原因
B. 及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理
C. 在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜
D. 完成本职工作，不受意外事故的影响
[多项选择]导游员在处理旅游计划变更时应（）。
A. 拟定应变计划并报告旅行社
B. 征得多数游客的同意
C. 旅游计划变更的实施
D. 提供更好的服务使游客满意
[多项选择]为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。
A. 安全楼梯
B. 电梯
C. 安全出口
D. 转移线路
[单项选择]在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[多项选择]旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 征求全游客意见
C. 与领队或全陪协商和劝解
D. 告知费用自理
[单项选择]在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。
A. 合作
B. 交流
C. 竞争
D. 疏远
