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[单项选择]《加油站付油日报表》的勾稽关系是（）.
A. 走字总数=本日付油量
B. 上日罐存+本日进货-本日付出=本日罐存
C. 本日付出=走字总数-回罐=付油分类及升数总计
D. 现金、加油卡、记账等加油量相加=付油合计
[判断题]用友报表系统中，审核公式是用于审核报表内或报表之间的勾稽关系是否正确。审核公式不是必须定义的。
[单项选择]柜台业务客户联系查证制度是指通过（）等方式对客户办理相关业务进行查证确认。
A. 当面核实
B. 电话核实
C. 视频核实
D. 当面或电话核实
[单项选择]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）
A. 保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. 保证用户得到一致的服务体验
C. 保证所有的用户都得到关怀
D. 保证各项流程得到实施
[单项选择]柜台业务客户联系查证制度是指通过电话核实、当面核实等方式对客户办理相关业务进行查证确认。以确保该笔业务是基于客户的（），保障银行客户资金安全。
A. 真实授权
B. 真实意愿
C. 收款人真实
D. 凭证真实
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[多项选择]为了确保客户联系查证的有效性，与客户电话核实应通过（）进行核实。
A. 单位经办人口述
B. 个人预留
C. 单位预留
D. 常来办理业务的财务人员
[单项选择]客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. 以上各类都可能
[多项选择]柜台业务客户联系查证制度是指通过电话核实、当面核实等方式对（）等业务进行查证确认，以确保办理的业务是基于客户的真实意愿，以防范支付结算风险，保障银行和客户资金安全。
A. 客户办理开户
B. 大额资金出账
C. 个人开立结算账户
D. 对公变更资料
[填空题]服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
[多项选择]客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具，对客户（）等进行监测、分析，掌握客户交易行为风险状况。
A. 信用额度使用状况、用卡频率
B. 交易金额、还款历史
C. 交易渠道、交易商户
D. 资信状况
[单项选择]通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）
A. 囚禁者
B. 图利者
C. 破坏者
D. 传道者
[单项选择]（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
D. 客户流失分析
[单项选择]网点办理查证业务时应使用（）系统进行客户联系查证录音。
A. 0A系统
B. 终端系统
C. 支付系统
D. 电话录音
[填空题]客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
[单项选择]“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A. 客户需求的分析和运用
B. 开展零售客户调查
C. 客户期望的管理
D. 通过零售客户提报形式获取需求
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]财产清查是通过实地盘点、查证核对来查明（）是否相符的一种方法。
A. 账证
B. 账账
C. 账实
D. 账表
