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[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[多项选择]针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。
A. 大堂经理
B. 客户经理
C. 网点主任
D. 普通柜员
[简答题]简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
[多项选择]对于以下（）账户的开户，各行更应提高警惕，重点关注客户开户资料和开户意愿的真实性。
A. 多个单位由同一人注册，
B. 多个单位的联系人、联系电话、通讯地址等信息相同，
C. 由他人陪同办理开户或由他人代理开户，
D. 非长期合作企业开立的临时结算账户。
[多项选择]目前，为拓展留学市场业务，代理开户见证业务作为中国银行“中银汇兑”品牌下的差异化产品重点推出，其中赴澳大利亚留学见证开户业务需要客户提供的资料有（）。
A. 身份证
B. 护照
C. 签证
D. 入学通知书
[判断题]IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
[多项选择]根据人民银行“了解你的客户”原则要求开户时应严格审核客户身份，本人开户应做到三亲见，即（）。
A. 本人开户
B. 本人签字（输密码）
C. 见本人
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
A. 召开客户联席会
B. 提供运行报告
C. 提供网络优化建议
D. 项目招投标支撑
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[多项选择]中国电信为（）客户提供差异化服务
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
[单项选择]对于在反洗钱客户风险等级管理系统上线前开户的客户，系统将（）其为低风险等级客户，客户开户行应根据实际情况调整客户风险等级。
A. 指定；
B. 默认；
C. 回显；
D. 录入
[填空题]客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
[填空题]差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
