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[单项选择]通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
A. 直接可以查询；
B. 需对查询的业务号码进行密码验证；
C. 不受理；
D. 无需验证服务密码；
[简答题]加大电子渠道交费业务的推广及应用，应重点抓好哪些工作？
[填空题]客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。
[填空题]客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
[多项选择]本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。
A. 号码归属地；
B. 手机充值卡信息；
C. 资料录入部门；
D. 开户部门；
[简答题]请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
[填空题]业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
[判断题]业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
[多项选择]柜台收费的非现金方式交费方式有（）。
A. 现金支票
B. 转账支票
C. 银行本票
D. 抵费
[判断题]月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。
[单项选择]对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A. 积分业务咨询；
B. 积分兑换情况查询；
C. 积分业务投诉；
D. 积分话费兑换；
[填空题]（）是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。
[单项选择]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
[单项选择]下列业务单证为非有价业务单证的是（）。
A. 保全批单
B. 团体预收收据
C. 激活卡
D. 人身投保提示书
