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[单项选择]95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
A. 投诉态度
B. 投诉服务质量
C. 投诉渠道
D. 投诉产品
[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
[判断题]业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务
[单项选择]既办理客运业务也办理货运业务的车站是（）。
A. 客运站
B. 客货运站
C. 货运站
D. 区段站
[单项选择]严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。
A. 网点经理
B. 高级柜员
C. 普通柜员
D. 柜员主管
[多项选择]NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。
A. 飞集团彩铃取消；
B. 集团VPN成员取消；
C. 农信通；
D. 移动总机退订；
[单项选择]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
A. 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B. 不接听电话
C. 简短接听、快速结束
D. 可随意接听
[判断题]为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。
[单项选择]柜员办理业务必须认真审核原始凭证的真实性、合法性，以（）为依据，在授权范围内办理业务。
A. 记账凭证
B. 记账凭证或原始凭证
C. 原始凭证
D. 附件
[单项选择]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A. 培训员
B. 引导员
C. 业务受理员
D. 稽核员
[填空题]柜员办理业务必须认真审核（）的真实性、合法性，以（）.为依据，在授权范围内办理业务。
[填空题]柜员办理业务必须认真审核原始凭证的（）性、（）性，以原始凭证为依据，在授权范围内办理业务。
[单项选择]柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
A. 15秒钟
B. 10秒钟
C. 5秒钟
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[多项选择]迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
A. 不拒
B. 不躁
C. 不予受理
D. 认真受理
[多项选择]账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请
A. 个人网银
B. 信用卡频道
C. 自助语音
D. 短信
E. 客服人工
[判断题]柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
[单项选择]股金冻结后不允许办理（）业务只允许办理（）业务。
A. 扣划、过户转让
B. 过记转让、扣划
