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[单项选择]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
A. 10000；
B. TD专席；
C. 积分专席；
D. “转接铁通专席”；
[简答题]请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
[多项选择]持卡人办理柜台查询业务，查询业务包括以下（）方面。
A. 余额查询
B. 销户进度查询
C. 当期账单余额查询
D. 交易明细查询
[填空题]对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
[单项选择]办理大额实时支付系统业务时，对须查询的业务，查询行应在当日至迟（）上午发出查询。
A. 第二个工作日
B. 第三个工作日
C. 第五个工作日
[单项选择]PBCS系统签到后可以办理查询、转账等业务，没有签到只能办理（）
A. 转账
B. 身份证核查
C. 电子银行签约
D. 三方存管
[多项选择]办理银行承兑汇票查询业务时，查询行应作到（）：
A. 于受理查询当日最迟不得超过次日上午发出查询信息
B. 向承兑申请人核实后发出查询信息
C. 接到查复行回复信息后，对所查询问题得到明确答复的，在查复书第一联上注明查询情况和本行处理结果，加盖结算专用章交查询人；查复书第三联与原承兑汇票复印件、查询申请书合并保管
D. 应严格遵守“为客户保密”原则，不得向无关人员泄露查询信息
[单项选择]重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后，（）分钟内无法进行预处理的，应安排维护人员到客户端现场抢修
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[填空题]10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
[简答题]中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码改号业务时宽带账号是否也随着变更？
[单项选择]跨行通存业务和跨行通兑业务可委托他人办理，跨行账户信息查询业务由（）办理。
A. 客户本人
B. 代理人
C. 电话通知
[简答题]中国移动铁通宽带账号的手机号码办理号码报停业务时，宽带账号是否也随着报停？
[多项选择]客户开通对公网上银行查询版可以办理（）业务.
A. 帐户余额查询
B. 帐户明细查询
C. 财库银税通业务
D. 证券资金第三方存管
[多项选择]如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A. 咨询；
B. 查询；
C. 办理；
D. 投诉/报障；
[单项选择]漫游汇款业务中办理兑付、查询业务，支取密码连续（）录入错误，当日不得办理兑付。
A. 一次
B. 三次
C. 六次
D. 十次
[填空题]VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
