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[多项选择]以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）
A. 用户发送短信KT到10658003重新开通业务；
B. 用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；
C. 用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；
D. 拨打10086人客服热线；
[多项选择]环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？
A. 香港；
B. 泰国；
C. 美国；
D. 意大利；
[单项选择]对于已上传后台业务处理中心的业务，不可按（）查询方式，通过进度查询业务交易查询业务实时处理状态及相关信息。
A. 流水号
B. 金额
C. 业务种类
D. 借贷方账号
[填空题]移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。
[填空题]10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
[简答题]短信过滤业务的业务状态包括什么？状态的查询修改方式有哪些？
[简答题]移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
[简答题]数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[填空题]固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。
[多项选择]网点柜员可以按照流水号、组合查询二种方式查询业务（）。
A. 实时处理状态
B. 凭证影像信息
C. 发报流水号
D. 收发报行号
E. 收报流水号
[简答题]关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
[填空题]数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。
[填空题]电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
