更多"对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）"的相关试题:
[单项选择]在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
A. 引导客户再次拨打10086受理；
B. 遵循首问责任制；
C. 派单处理；
D. 不予理会。
[多项选择]客户咨询、办理业务，员工应当（）。
A. 诚恳热情
B. 尊重客户
C. 文明礼貌
D. 积极主动
[多项选择]保留客户有（）等需求，需将原网上银行注销后重新办理注册手续，重新办理注册手续后，按正常客户业务办理。
A. 增加账户
B. 删除账户
C. 补办证书
[多项选择]湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）
A. 数字按键方式；
B. 触摸方式；
C. 声控方式；
D. 以上都是。
[单项选择]动态口令卡查询业务受理，个人客户在网点申请查询已绑定的口令卡，须客户本人到营业网点办理并提供以下材料（）
A. 本人有效身份证件
B. 驾驶证
[填空题]在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
[单项选择]个人非签约客户可以拔打96336办理查询、（）等业务。
A. 挂失
B. 转账
C. 万通宝贷款
D. 富利宝
[填空题]漫游汇款办理兑付、查询业务，支取密码连续（）录入错误，当日不得办理兑付。客户忘记密码，不得办理兑付，但可由（）办理退汇。
[填空题]VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
[多项选择]客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
A. 门户网站
B. 营业网点
C. 客户服务中心
D. 手机消息
[单项选择]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
A. 10000；
B. TD专席；
C. 积分专席；
D. “转接铁通专席”；
[单项选择]企业注册客户办理网上缴费业务首先要（），然后才能办理具体的缴费查询和网上缴费业务。
A. 在柜面申请
B. 在柜面申请，并签订协议
C. 须到注册行申请
D. 在网上银行进行自助缴费信息维护
[单项选择]按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的交易处理中，客户办理跨行账户信息查询业务需提交的材料不包括（）。
A. 客户个人存款账户存折（卡）
B. 客户本人有效身份证件
C. 客户本人有效身份证件复印件
D. 客户填写的《支付通存通兑业务委托书》
[单项选择]营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
A. 3、5
B. 5、10
C. 6、8
D. 8、10
[多项选择]客户在柜台办理余额查询业务的受理依据是什么？（）
A. 存折（或银行卡）
B. 折（或卡）密码
C. 开户时使用的有效身份证件
[多项选择]客户开通对公网上银行查询版可以办理（）业务.
A. 帐户余额查询
B. 帐户明细查询
C. 财库银税通业务
D. 证券资金第三方存管
[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
