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[填空题]目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。
[单项选择]
“春夏秋冬”四季温馨服务通过以下哪些途径将信息直接传递给客户？（）
I，网站（WWW.BOC.CN）
II，电话（95566、短信等通讯手段）
III，广播电台
IV，柜台的宣传品
A. I，IV
B. II，IV
C. I，III
D. I，II，IV
[单项选择]秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
A. 12580／12591
B. 1861
C. 1860
D. 12580／12591、1861
[多项选择]以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）
A. 星期一10：00
B. 星期二8：30
C. 星期三15：30
D. 星期六10：00
[多项选择]个人客户想查询其工资单信息，可以通过以下哪些途径查询？（）
A. 通过网上银行个人注册客户系统查询
B. 通过网上银行公共用户普通版系统查询
C. 通过网上银行公共用户升级版系统查询
D. 通过网点柜台查询
[多项选择]以下哪些途径能传播疟疾（）
A. 输血
B. 按蚊叮咬
C. 垂直传播
D. 性接触
E. 共用浴池
[多项选择]老客户升级办理4G业务，以下哪些为必须要办理（）
A. 办理4G主套餐
B. 办理0元15G优惠
C. 开通“4G服务功能”
D. 购买4G终端
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[多项选择]以下哪些客户可以办理4G套餐？（）
A. 动感地带3G网聊卡
B. 神州行畅听卡
C. 神州行大众卡
D. 全球通58元套餐
[多项选择]在助农取款业务中，助农取款服务点通过以下哪些金融机具为客户办理银行卡余额查询、取现业务？（）
A. 固定POS机
B. 移动POS机
C. 带硬件加密功能的电话支付终端
D. 自助柜员机（ATM）
E. 存取款一体机（CRM）
[多项选择]以下哪些途径能传播新型隐球菌病（）
A. 吸入气溶胶化的新型隐球菌孢子
B. 接触含有新型隐球菌的鸽粪
C. 与患者密切接触
D. 鸽子啄伤
E. 以上都不对
[多项选择]手机银行可以通过以下哪些途径开通（）。
A. 手机上直接开通
B. 柜台开通
C. 网银开通
D. 网站开通
E. 电话银行开通
[多项选择]以下哪些途径是巨细胞病毒母婴传播（垂直传播）的主要途径？（）
A. 宫内感染
B. 宫颈感染
C. 母乳传播
D. 血液传播
[多项选择]个人客户办理以下哪些业务需要提供注册账户凭证原件？（）
A. 注册个人网银业务
B. 电子银行密码初始化
C. 修改电子银行密码
D. 网银证书挂失
[多项选择]以下哪些业务要求网银个人客户必须到柜面办理？（）
A. 补办证书
B. 电子银行密码重置
C. 添加本人账户
D. 账户密码挂失
[多项选择]电话银行可办理以下哪些服务（）。
A. 口头挂失
B. 人工服务
C. 交易明细查询
D. 余额查询
[多项选择]个人客户办理以下哪些业务不需要提供注册账户凭证原件？（）
A. 注销个人网银。
B. 补办证书
C. 电子银行密码重置
D. 修改预留问题及答案
[多项选择]“社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
A. 移动营业厅受理；
B. 社保大厅受理；
C. 客户经理；
D. 10086人工；
