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发布时间:2023-10-23 10:24:54

[填空题]目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种:营业厅、()、短信、网站、()、自助终端,各分公司应在所有营业网点,通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。

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[多项选择]以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式?()
A. 短信营业厅;
B. 掌上营业厅;
C. 网上营业厅;
D. 电话营业厅;
[简答题]在营业厅内,客户有购买需求时主要有哪些表现?
[填空题]服务密码设置指客户原()服务密码,而通过移动各渠道申请服务密码。
[简答题]客户办理过户时,新客户需要重新设置服务密码吗?
[单项选择]客户办理凭证密码双挂失时,需凭()证件办理。
A. 本人有效实名证件
B. 代理人有效证件
C. 临时身份证件
D. 证明
[简答题]客户如何办理密码挂失业务?
[填空题]了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤,一般来说诱导客户说话的方法主要有:赞美诱导法、()、()。
[简答题]掌上营业厅的投诉主要有哪几类?
[多项选择]外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证,如验证未通过,则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码,如相符,继续核实其()。
A. 入网时间;
B. 号码品牌;
C. 客户姓名;
D. 联系电话;
[判断题]客户通过10010客服热线办理停机保号业务时,客必须通过验证服务密码办理。
[单项选择]客户办理密码、存单(折)双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务,应向客户收取手续费()元。
A. 5
B. 10
C. 20元
D. 50
[单项选择]客户直接用本机编辑()发送到10086,可以办理修改服务密码。
A. 501;
B. 502;
C. 503;
D. 504
[单项选择]客户直接用本机编辑()发送到10086,可以办理设置服务密码。
A. 501;
B. 502;
C. 503;
D. 504
[单项选择]客户直接用本机编辑()发送到10086,可以办理重置服务密码。
A. 501;
B. 502;
C. 503;
D. 504
[单项选择]中国邮政汇兑密码挂失满()天后,客户方可办理密码重置。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 20
[单项选择]客户1月1日办理密码挂失业务,现行制度规定可在()为客户办理补发手续。
A. 当天至3月一日
B. 当天至2月28日
C. 4日后至二月底
D. 4日后至3月一日
[多项选择]办理服务密码的途径主要有以下几种()
A. 营业厅或自助终端;
B. 10086热线;
C. 短信;
D. 网站、WAP
[单项选择]客户办理凭证挂失后,忘记密码,或挂失密码后丢失凭证,可以办理()。
A. 挂失事项更改
B. 双挂失
C. 再挂失
D. 密码挂失
[单项选择]邮政储蓄客户办理密码临时挂失时,必须提供存款凭证,在网点柜台办理。
A. 正确
B. 错误

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