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[单项选择]为客户办理《营运车服务手册》并发放给客户后，不需要存档备案的资料是（）
A. 购车发票复印件
B. 车主身份证复印件
C. 车辆行驶证复印件
D. 营运证复印件
[单项选择]客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。
A. 501；
B. 502；
C. 503；
D. 504
[单项选择]对于证件种类为（）客户，若客户来办理业务，应要求客户办理销户后重新开立实名制账号。
A. 99-其他1，
B. 22-临时户口，
C. X2-证件重复2，
D. ZZ-联名户。
[多项选择]保留客户有（）等需求，需将原网上银行注销后重新办理注册手续，重新办理注册手续后，按正常客户业务办理。
A. 增加账户
B. 删除账户
C. 补办证书
[简答题]简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问，是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询，是否有其他话费详单的查询途径。
[多项选择]柜员在办理消息服务普通客户注册业务时需要打印哪些凭证（）？
A. 收费凭证
B. 记账凭证
C. 消息服务申请表
D. 电子银行申请表
[判断题]柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
[简答题]企业客户办理电话银行注册需要提供哪些材料？
[多项选择]营业部在办理机构账户身份信息变更业务时，应当重新识别客户身份。重新识别机构客户身份应审查、核对文件有（）。
A. 有效身份证明文件和资料
B. 法定代表人（执行事务合伙人）证明书
C. 法定代表人的有效授权委托书
D. 委托人和代理人的有效身份证明文件
[填空题]做好的演示文稿，如果增加了一张新的幻灯片，原来设置好的（）需要重新设置.
[多项选择]公共用户升级版客户办理漫游汇款兑付服务，款项汇入账户可以为（）。
A. 该用户已注册的活期存折
B. 该用户已注册的借记卡账户
C. 该用户已注册的准贷记卡账户
D. 该用户的所有账户
[单项选择]保留客户来柜台办理业务时，柜员首先要确定客户为保留客户，需将原网上银行注销后重新办理注册手续，再按新注册客户进行业务处理。同时符合以下条件的客户可初步确定为保留客户。（）
A. （1）2006年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除。
B. （1）2007年12月以前的网上银行注册客户；（2）客户不能增加（或删除）账户、不能补办证书或网银注册账户被删除
[单项选择]柜员遗忘密码需要（）重新设置密码。
A. 财务会计部
B. 上级参数机构
C. 科技部
D. 办事处
[单项选择]客户必须先办理（），才能办理4G服务功能。
A. 4G融合套餐
B. 4G主套餐
C. 4G流量套餐
D. 3G融合套餐
[判断题]客户办理网上银行、95533客户服务、手机银行签约业务不可以跨一级分行。
[多项选择]手机银行签约客户可在手机上办理（），还可以在手机使用账户设置、更改密码等服务功能。
A. 查询
B. 转账汇款
C. 缴费
D. 银行存管
[多项选择]网上银行受理行办理企业客户暂停服务，应要求客户提供（）
A. 法定代表人有效证件原件和复印件
B. 授权委托书
C. 经办人的有效身份证件及复印件
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[单项选择]网上银行公共用户升级版客户办理漫游汇款兑付服务，款项汇入账户必须为（）。
A. 该用户已注册的银行卡账户
B. 该用户的活期存折
C. 该用户的贷记卡账户
D. 以上都不对
