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[多项选择]营运车服务手册办理单位将手册发放给客户后，应收集客户的以下证明资料存档备查（）
A. 车主身份证复印件
B. 车辆行驶证复印件
C. 营运证复印件
D. 以上都不需要
[多项选择]以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
A. 短信营业厅；
B. 掌上营业厅；
C. 网上营业厅；
D. 电话营业厅；
[简答题]客户办理过户时，新客户需要重新设置服务密码吗？
[简答题]公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
[判断题]柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
[判断题]客户办理网上银行、95533客户服务、手机银行签约业务不可以跨一级分行。
[单项选择]客户办理网银开户要求关闭对外转账服务，柜员办理为开通对外转账属于（）。
A. 规范类差错
B. 一般业务差错
C. 严重业务差错
D. 不属于差错
[单项选择]客户必须先办理（），才能办理4G服务功能。
A. 4G融合套餐
B. 4G主套餐
C. 4G流量套餐
D. 3G融合套餐
[多项选择]网上银行受理行办理企业客户暂停服务，应要求客户提供（）
A. 法定代表人有效证件原件和复印件
B. 授权委托书
C. 经办人的有效身份证件及复印件
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[填空题]电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
[填空题]电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[多项选择]网上银行受理行办理企业客户恢复服务，应要求客户提供（）。
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人、经办人有效身份证件及复印件
C. 原暂停服务打印的业务信息表
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[单项选择]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）
A. 增加
B. 降低
C. 不变
D. 无法预测
[判断题]在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
[判断题]在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
[单项选择]邮政储蓄客户办理正式挂失的有效期，从客户办理挂失手续的次日起算。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]应届毕业生办理劳动手册，须带妥（）。
A. 一寸照片2张、户口簿、身份证、毕业证书
B. 一寸照片2张、身份证、毕业证书
C. 一寸照片2张、社保卡、毕业证书
D. 一寸照片2张、户口簿、毕业证书
[单项选择]客户首次办理企业网上银行柜面业务的，可选择（）进行办理，并与农业银行签订《电子银行企业客户服务协议》（一式两份），明确约定双方在企业电子银行业务中的基本权利义务关系。
A. 任一结算账户的开户
B. 基本帐户开户行
C. 一般帐户开户行
D. 专用帐户开户行
[填空题]VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
