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[单项选择]（）是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
A. 产业化
B. 市场化
C. 经济化
D. 信息化
[单项选择]在员工的管理方面，需为每位农信员工分配一个员工号，并且员工号对个人而言终身不变，员工号的编码为（）位，全省唯一.
A. 3
B. 5
C. 8
D. 9
[单项选择]（）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。
A. 平衡计分卡
B. 财务指标
C. 人力资源计分卡
D. 统计卡
[填空题]通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。
[单项选择]当员工是有能力并且有意愿做领导职希望做的任务时，领导者要采用（）来引导员工。
A. 指示型
B. 推销型
C. 参与型
D. 授权型
[单项选择]在《员工手册》员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是（）
A. 在规定的时间内交接；
B. 在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；
C. 交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；
D. 交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。
[单项选择]在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（）。
A. 让员工尽快开始工作
B. 让员工始终处于忙碌状态
C. 安排员工做复杂、高难度的工作
D. 一次不要覆盖太大范围
[单项选择]嘉乐公司每年定期组织员工集体旅游，并且为员工提供室内篮球、排球、健身房等娱乐设施和健康项目，嘉乐公司实施的员工福利具有的特点是（）
A. 均等性
B. 补偿性
C. 集体性
D. 针对性
[填空题]在质检系统中，通过实时状态监控可以方便地了解到（）与（）的运行状态，并且可以在流程中指定需要显示的监视信息。
[填空题]双因素理论认为（）是防止员工产生不满情绪的因素，（）是使员工得到工作满意的因素。
[判断题]基于业务系统间切换，无论发起该流程与否，RAB指派流程需要按照正常的流程建完。也即，必须按照正常流程建完RAB后，方可发起切换
[填空题]IPD中的结构化流程指产品开发流程被明确地划分为若干阶段，阶段之间没有（）与（），并且在流程中有定义清晰的（）。
[多项选择]员工援助计划的操作流程的实施包括（）。
A. 问题诊断阶段
B. 方案设计阶段
C. 宣传推广阶段
D. 教育培训阶段和咨询辅导阶段
E. 项目评估和结果反馈阶段
[判断题]流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。
[单项选择]高绩效工作系统通过改善流程，向员工提供信息、技能、激励和责任的人力资源政策措施和文化措施，帮助员工做出有助于改善柔性及提高效率的决策。即（）
A. 价值性
B. 稀缺性
C. 难以模仿性
D. 难以完全替代性
[填空题]在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。
[单项选择]变更流程不需要经过算费子流程的业务类型是（）
A. 更名过户
B. 增容
C. 基本信息变更
D. 改类
