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[单项选择]酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。
A. 食品的种类
B. 服务的方式
C. 快捷的服务
D. 行李的寄存
[判断题]雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。
[单项选择]优秀的企业文化，最终必须能够服务于（）。
A. 企业
B. 社会
C. 人
D. 国家
[填空题]对初、中级餐厅服务员的素质、服务质量、（）表现等，可通过培训予以提高。
[单项选择]重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。
A. 宾客的身份高或特殊
B. 所住房间价格贵
C. 宾客的知名度高
D. 任务保密性强
[单项选择]社区卫生服务既要进行治疗，又要进行预防；重视技术、社会服务；重视生理、心理服务等，是指社区卫生服务的（）。
A. 有效性
B. 连续性
C. 主动性
D. 全面性
E. 系统性
[单项选择]预防事故的着眼点是（）。
A. 伤害事故
B. 事故提前
C. 亡人事故
D. 机械事故
[单项选择]重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。
A. 宾客知名度高
B. 所住房间价格贵
C. 接待标准高
D. 任务保密性强
[单项选择]（）是人力资源开发的着眼点与目标点，也是人力资源开发工作的出发点与落脚点。
A. 人力资源的基本点
B. 人力资源
C. 人力资源的数量
D. 人力资源的质量
[单项选择]现代领导应懂得战略的立足点是现在，着眼点则是（）.
A. 实践
B. 过去
C. 未来
D. 目标
[判断题]牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[判断题]管理要求必须做到“重视安全、服务意识、简单化、守时、注重仪表、顾客满意、悟性和齐心协力”。
[判断题]服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）
[多项选择]汽车企业普遍重视服务，服务模式的选择有（）。
A. 自建服务网点
B. 借助经销商
C. 通过独立的社会服务店
D. 路边店
[单项选择]在议程设置理论中，对于“议程设置功能”假说的着眼点、着重点是哪个层面？（）
A. 认知层面
B. 态度层面
C. 行动层面
D. 心理层面
[多项选择]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A. 有形性
B. 现实性
C. 明确性
D. 利益性
E. 真诚性
[多项选择]上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
A. 双人办理
B. 双人负责安全保卫
C. 武装押运
D. 上门服务人员和记账人员分离
