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[单项选择]顾客满意度可以反映企业的（）
A. 盈利能力
B. 市场目标
C. 市场竞争地位
D. 资本利润率
[单项选择]提升顾客满意度的终极目标是（）
A. 提升毛利
B. 增加新车销量
C. 建立忠诚顾客
D. 提升服务顾问的能力
[多项选择]提高顾客满意度的策略有（）。
A. 塑造以“客户为中心”的经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见
[判断题]服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
[填空题]顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
[单项选择]确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确？（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. A、B、C均可
[填空题]顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
[单项选择]下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
A. 新车用户回访
B. 不满用户安抚
C. 宣传资料发放
[单项选择]各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A. 85%以上
B. 90%以上
C. 95%以上
D. 100%
[单项选择]成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A. 定性
B. 定量
C. 以上都是
D. 以上都不对
[单项选择]顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。
A. 三个月
B. 四个月
C. 半年
D. 一年
[判断题]定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
[单项选择]顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
A. 1：101：5
B. 1：51：10
C. 1：81：5
D. 1：51：8
[简答题]查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。
