更多"服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。"的相关试题:
[单项选择]（）建立标准系统的基本目标，也是衡量标准化活动和评价标准的重要依据。
A. 建立最佳秩序、取得最佳效益
B. 取得最佳经济效益
C. 建立最佳经济秩序
D. 让客户满意
[单项选择]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。
A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。
[简答题]收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？
[简答题]高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？
[多项选择]零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。
A. 评价指标
B. 指标分值
C. 评价依据和资料来源
D. 评分规则
[判断题]当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
[简答题]查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[单项选择]顾客满意度可以反映企业的（）
A. 盈利能力
B. 市场目标
C. 市场竞争地位
D. 资本利润率
[单项选择]顾客满意度调查的费用属于（）
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 损失成本
D. 非符合性成本
[单项选择]顾客满意度的内涵是（）。
A. 满意状态
B. 心理对比
C. 满意水平
D. 实际状况
[填空题]我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
[填空题]顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
