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[单项选择]增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。
A. 10086901；
B. 10086；
C. 12580；
D. 10086905。
[单项选择]增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。
A. 1；
B. 2；
C. 3；
D. 4。
[多项选择]如果客户忘记了总行版手机银行登陆密码怎么办？（）
A. 到我行营业网点重置
B. 通过网上银行进行挂失
C. 通过网上银行进行重置
D. 通过网上银行进行密码初始化
[单项选择]拣货完成后，将各客户订购的商品放入标示好的各区域或容器中等待出货的作业是（）。
A. 人工分货
B. 分货
C. 自动分货
D. 分类处理
[简答题]如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
[简答题]如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？
[简答题]在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？
[单项选择]对于采取72小时后计费的包月业务，系统在客户成功订购（）小时后发送扣费提醒短信，提示客户订购了XX业务，即将扣费。
A. 24；
B. 48；
C. 72；
D. 96。
[单项选择]服务包是客户订购的最小单元，是客户可订购计划中的最小功能单元，如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是（）。
A. 针对服务发生的对应业务的事件资费
B. 周期帐务级别上的定价、折扣描述
C. 详单计费级别上的定价、折扣描述
D. 资源销售级别上的定价描述
[简答题]客户使用手机购汽车票预约购票如果遗忘了购票密码怎么办？
[单项选择]（）也称客户订货提前期，是从客户签订销售合同开始，到客户收到订购的产品为止的时期。
A. 需求周期
B. 生产周期
C. 配送周期
D. 计划周期
[简答题]在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？
[填空题]当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
[简答题]如果发生氯气泄露，没有防毒面具时你应该怎么办？
[单项选择]客户要求补制客户回单的，应要求客户提供的资料是（）.
A. 企业营业执照
B. 机构代码证
C. 加盖预留印鉴的补制回单申请书
[简答题]如果下载手机阅读业务客户端软件或图书时，手机出现内存不足的情况怎么办？
[填空题]WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。
