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[简答题]遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
[多项选择]接班遇到问题怎么办？（）
A. 汇报后等处理
B. 及时处理
C. 不闻不问
D. 遗留问题向上汇报
[简答题]客户忘记95533查询密码、95533交易密码怎么办？
[单项选择]客户通过电话银行Q币充值失败怎么办？（）
A. 客户自助行为，建行不用理会
B. 拨打95533投诉
C. 诈骗，建议客户报案
D. 先登录QQ账户查询Q币是否增加，如未增加，则需查询账户有无扣款。未扣款客户可重新再做交易，已扣款客户可通过建设银行查询该笔交易的订单号，将订单号告知腾讯客服中心处理。
[简答题]客户单位发生了重大刑事案件后，应当怎么办？
[简答题]当客户认为计费电能表可能不准时，怎么办？
[单项选择]一般情况下个人客户网银盾证书到期怎么办？（）
A. 柜面换盾
B. 注销重开
C. E路护航网银安全组件进行证书更新
D. 以上都可
[多项选择]如果客户忘记了总行版手机银行登陆密码怎么办？（）
A. 到我行营业网点重置
B. 通过网上银行进行挂失
C. 通过网上银行进行重置
D. 通过网上银行进行密码初始化
[简答题]客户交易时输入交易密码后，提示密码有误怎么办？
[简答题]客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？
