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[多项选择]业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集（）功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。
A. 交易处理
B. 账务核算
C. 业务管理
D. 客户服务
E. 风险管理
[判断题]现代心理学发展的趋势，是几大心理学流派逐渐融合统一。
[单项选择]功能服务是心理服务的（）。
A. 前提
B. 保障
C. 基础
D. 动力
[单项选择]积极心理学把“整合的人格”作为心理健康的重要标准之一，认为心理健康的人具有“对人生的统一性态度”，即理想自我与现实自我之间的一致性；“对压迫的抗衡”，即对挫折的忍受程度或自我强度；以及（）
A. “心力的平衡”，即自我和超我三者处于平衡状态
B. “自我悦纳”，即能整体接纳自己优缺点
C. “自我实现”，即能坚定不移地朝着自我的目标迈进，采取积极的行动以达到自我实现
D. “客观的自我认识”，即能客观地了解自己的能力与意见
[单项选择]学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
A. 使员工间的彼此了解更多
B. 可以有针对性地提供服务
C. 懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
D. 可以增强团队意识
[单项选择]儿童心理的发展是一个不断对立统一、量变、质变的发展过程，所以说儿童心理（）
A. 是不断发展的
B. 是有阶段性的
C. 是不断发展的，同时又是有阶段性的
D. 是不断发展的，但不具有阶段性
[单项选择]（）是心理服务的第一步，也是心理服务的核心任务。
A. 倾听
B. 询问
C. 交谈
D. 复述
[多项选择]学习旅客服务心理学的意义（）。
A. 有助于提高检查力度，确保航空安全
B. 有助于维护空防安全，提高安检工作质量
C. 有助于掌握旅客心理，提高服务质量
D. 有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质
[单项选择]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A. 相同需求和特点
B. 不同需求和相同特点
C. 相同需求和不同特点
D. 不同需求和特点
[判断题]WWW服务器使用统一资源定位器URL编址机制。
[填空题]各行收取手续费后，应按照税务部门要求向保险公司开具“保险中介服务统一发票”。“保险中介服务统一发票”由县级行计财部门到当地地方税务机构购买，并按（）进行管理。
[多项选择]学习旅客服务心理学的意义又那些（）。
A. 有助于维护空防安全，提高安检工作质量
B. 有助于掌握旅客心理，提高服务质量
C. 有助于和旅客更好沟通，提高放客速度
D. 有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
[填空题]一体化机车信号主机箱内部件各个厂家之间互相兼容、安装兼容、大小尺寸统一、使用维护方式统一，主机箱内插槽板可做到不同厂家设备可互换，采用（）系列电连接器，提高系统可靠性。
[多项选择]实施珠三角公共文化服务一体化工程，整合珠三角文化资源（），构建区域联动、资源共享、优势互补、服务一体化的珠三角都市文化生活圈，辐射带动全省公共文化的发展。
A. 建设珠三角地方文献资源共建共享和数字图书馆联盟平台
B. 开展珠三角电子文献联合采购
C. 实行珠三角图书网上“一卡通”服务
D. 建立珠三角文化资源数据库
E. 建立珠三角演艺联盟、建立珠三角文化执法联动协查机制等
[单项选择]美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。
A. 根本目的
B. 基础
C. 重要保证
D. 前提
