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[单项选择]提高工作生活质量的精神手段目标管理是提高工作生活质量的精神手段之一，它的提出者是（ ）
A. 库克
B. 勒温
C. 泰勒
D. 德鲁克
[单项选择]用人单位为改善与提高员工的生活水平，增加员工的生活便利度而对员工予以免费给付的经济待遇称为（）
A. 工资
B. 奖金
C. 津贴
D. 福利
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[简答题]制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
[单项选择]李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。
A. “社会人”
B. “经济人”
C. “关系人”
D. “机器人”
[多项选择]（）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A. 高素质
B. 高技能
C. 有知识
D. 有教养
[判断题]员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。
[判断题]提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
[单项选择]开展员工帮助活动时，要进行员工工作生活质量调查，下列哪一项不属于调查的主要内容？（）
A. 工作满意感
B. 工作中的公平感
C. 工作单位的利润状况
D. 工作压力的主要来源
[多项选择]员工的解聘包括员工（）情况。
A. 辞职
B. 退休
C. 辞退
D. 资遣
[填空题]提高质量注重效益是（）的生命，而要提高教育质量，首先要提高教师的质量。
[多项选择]员工仪表形象包括（）
A. 容貌形象
B. 服饰形象
C. 体态形象
D. 货品陈列形象
[多项选择]“人口与生活质量”指标包括的内容有（）
A. 计划生育率
B. 平均预期寿命
C. 人均住宅建筑面积
D. 恩格尔系数
[判断题]开展“5S”活动，能创造良好的工作环境，提高员工的工作效率，获得顾客的信赖和社会的赞誉，提高员工的工作热情，增强企业竞争力。（）
[单项选择]坚持以人为本，以人与自然的和谐为主线，以经济发展为核心，以提高人民生活质量为根本出发点，以科技和体制创新为突破口，坚持经济社会发展与人口、资源和生态环境相协调。这是我国21世纪初可持续发展的（ ）。
A. 指导思想
B. 总体目标
C. 基本原则
D. 战略方针
[判断题]通信维护质量包括设备质量、工作质量和运用质量。
