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[单项选择]服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B. 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C. 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D. 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E. 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
[单项选择]根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
A. 发票管理
B. 申报纳税
C. 绿色通道
[单项选择]在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
A. 服务收入
B. 接车台次
C. 非主营收入
D. 平均客单价
[单项选择]下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
A. 预约登记表
B. 预约管理看板
C. 预约通知单
D. 问诊单
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[单项选择]服务顾问所用工具是（）
A. 7DC回访
B. 客户满意度分析
C. 接车问诊单
D. 三表一卡
[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[单项选择]服务顾问初级培训共（）天
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[单项选择]服务顾问的评价指标是（）
A. 预约达成率
B. 接车台次目标达成率
C. 服务经营目标达成率
D. 以上都是
[单项选择]办税服务厅服务窗口设置升级规范中通过（）窗口统一办理各类涉税事项。
A. 发票管理
B. 申报纳税
C. 绿色通道
D. 综合服务
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
[单项选择]参加服务顾问中级培训需（）。
A. 参加服务顾问初级培训满1年
B. 通过服务顾问初级认证
C. 在岗2年以上
D. 以上均包括
[单项选择]服务顾问通过中级认证后称为（）
A. 精英服务顾问
B. 认证服务顾问
C. 优秀服务顾问
D. 金牌服务顾问
[单项选择]服务顾问通过高级认证后称为（）
A. 精英服务顾问
B. 认证服务顾问
C. 优秀服务顾问
D. 金牌服务顾问
[单项选择]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A. 提供优质服务
B. 解释服务活动
C. 宣传服务活动
D. 保证一次性修复率
[多项选择]交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
[单项选择]不是服务顾问所负责的内容？（）
A. 交车准备
B. 解释服务
C. 现场交车
D. 返修记录
