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[单项选择]参加服务顾问中级培训需（）。
A. 参加服务顾问初级培训满1年
B. 通过服务顾问初级认证
C. 在岗2年以上
D. 以上均包括
[单项选择]下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。
A. 各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。
B. 各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。
C. 咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。
D. 纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。
[单项选择]已知年日历天数为365天，双休日共104天，法定节日10天，根据有关规定，职工学习天数为2天，培训天数为1天，探亲天数为1天，其他未工作天数为5天，则月平均法定工作日为（）天。
A. 30.42
B. 21.75
C. 20.92
D. 20.17
[单项选择]在应急具体培训中，初级水平应急者分为初级意识水平应急者和初级（）水平应急者.
A. 技术
B. 操作
C. 实践
D. 判断
[单项选择]在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
A. 服务收入
B. 接车台次
C. 非主营收入
D. 平均客单价
[单项选择]下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
A. 预约登记表
B. 预约管理看板
C. 预约通知单
D. 问诊单
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[单项选择]服务顾问所用工具是（）
A. 7DC回访
B. 客户满意度分析
C. 接车问诊单
D. 三表一卡
[单项选择]服务顾问是（）的窗口
A. 途径
B. 展厅
C. 品牌
D. 渠道
[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[简答题]农产品经纪人初级职业资格培训内容有哪些？
[单项选择]服务顾问的评价指标是（）
A. 预约达成率
B. 接车台次目标达成率
C. 服务经营目标达成率
D. 以上都是
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
[单项选择]服务顾问通过中级认证后称为（）
A. 精英服务顾问
B. 认证服务顾问
C. 优秀服务顾问
D. 金牌服务顾问
[单项选择]服务顾问通过高级认证后称为（）
A. 精英服务顾问
B. 认证服务顾问
C. 优秀服务顾问
D. 金牌服务顾问
[单项选择]培训步骤共分为五部分，即培训需求分析、制订培训计划、实施培训、（）、不断辅导。
A. 考核
B. 评估培训
C. 操练薄
D. 模拟学习
