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[多项选择]连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A. 稳固酒店资源财富
B. 提升大客户的满意度
C. 准确预测销售收入
[单项选择]当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。
A. 地区IT专员
B. 地区维修专员
C. 应用开发人员
[填空题]利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
[单项选择]连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。
A. 整改和培训活动
B. 营销和服务活动
C. 跟踪和评估活动
[填空题]连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
[单项选择]2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）
A. 1022000元
B. 1026400元
C. 1220000元
[单项选择]连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。
A. 前厅经理
B. 驻店会计
C. 店经理
[单项选择]连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。
A. ITbaoxiu@jj-inn.com
B. admin@jj-inn.com
C. admines@jj-inn.com
[多项选择]锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。
A. 前台管理
B. 前台辅助
C. 后台帐务管理
[单项选择]PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。
A. 分布情况
B. 使用情况
C. 规格数量
[填空题]《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。
[填空题]在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
[单项选择]Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。
A. 商户经营者
B. 网站维护者
C. 锦江之星订房中心
[填空题]mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
[单项选择]连锁超市在全国30个大城市有连锁店，各连锁店既销售相同品牌的商品，如可口可乐，也销售本地化的商品，如南京连锁店销售盐水鸭。那么，该连锁超市应采用的采购方式是（）
A. 集中采购
B. 分散采购
C. 混合采购
D. 以上皆不是
[简答题]既然是通过热交换获取热量，那么系统同时排出冷气是否可以利用？
[单项选择]登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。
A. 菜单栏
B. 工具栏
C. 状态栏
[单项选择]要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A. market@jj-inn.com
B. dzsw@jj-inn.com
C. jinjianginns@jj-inn.com
