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[单项选择]培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这类培训与开发效果的评估指的是（ ）
A. 投资收益评估
B. 反应评估
C. 工作行为评估
D. 结果评估
[单项选择]（）使受训者得到具体、生动、真实、鲜明的印象，能充分发挥受训者感官作用，多渠道获得信息；能够引起受训者的学习兴趣，激发思维，发挥其观察力和形象思维能力。
A. 讲授法
B. 演示法
C. 示教作业
D. 示范作业
[单项选择]评估受训人员对培训开发的主管感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（ ）。
A. 反应评估
B. 学习评估
C. 工作行为评估
D. 结果评估
[单项选择]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[单项选择]某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[多项选择]培lJll组织管理的考评，是有培训的组织管理人员组织、由受训人员对（）所进行的考评，，以便改进企业的培训组织管理工作．
A. 培训内容
B. 培训时间
C. 培训形式
D. 培训的后勤保障
[多项选择]人员信息沟通渠道可进一步分为（）
A. 购买者渠道
B. 提倡者渠道
C. 专家渠道
D. 社会渠道
[单项选择]心理训练是指有意识的对受训人员的（）和个性心理进行影响和调节的活动过程。
A. 心理过程
B. 心理承受力
C. 心理活动
D. 意志品质
[单项选择]（ ）是指有意识的对受训人员的心理过程和个性心理进行影响和调节的活动过程。
A. 体能训练
B. 心理训练
C. 技能训练
D. 综合训练
[判断题]心理训练是指有意识的对受训人员的心理过程和个性心理进行影响和调节的活动过程。（）
[单项选择]培训计划的内容包括确定培训内容，确定培训时间、确认培训方式、确定受训人员、选择培训教师、（）等。
A. 确定培训地点
B. 确定培训学时
C. 确定培训目标
D. 费用核定与控制
[单项选择]培训计划的内容包括（）确定定培训时间、确认培训方式、确定受训人员选择培训教师、费用核定与控制等。
A. 确定培训内容
B. 确定培训地点
C. 确定培训学时
D. 确定培训目标
[单项选择]
保险讲师的言谈举止对受训人员的从业能力具有重要影响。以下关于保险讲师的职业道德的认识正确的有（ ）
①保险讲师应该为人师表;
②保险讲师应该团结协作;
③保险培训人员职业道德具有沟通功能;
④保险培训人员职业道德具有辩护功能。
A. ①②
B. ①②③
C. ③④
D. ①②③④
[判断题]心理训练要根据受训人员担负的灭火救援任务，针对不同专业、不同器材装备、不同训练对象，实施分类训练。（）
[单项选择]培训计划的内容包括确定培训内容．确定培训时间时间、确认培训方式、确定受训人员，（）、费用核定与控制等．
A. 确定培训地点
B. 确定培训学时
C. 确定培训目标
D. 选择培训教师
[单项选择]（ ）训练要根据受训人员担负的灭火救援任务，针对不同专业.不同器材装备.不同训练对象，实施分类（级）训练。
A. 体能
B. 技能
C. 心理
D. 综合
[单项选择]培训计划的内容包括确定培训内容，确定培训时间、（）、确定受训人员．选择培训教师、费用的核定与控控制等
A. 确定培训地点
B. 确定培训目
C. 确认培训方式
D. 确定培训学时
[单项选择]某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 师带徒
B. 情景模拟
C. 行动学习
D. 行为示范
[判断题]徒手上天棚，当受训人员引体力量不够时，保护者应扶其双腿向上助力，使其完成动作，以免发生事故。
