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[多项选择]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧
[多项选择]问诊的技巧包括（）。
A. 开始提问时使用开放性问题
B. 反馈
C. 暗示
D. 使用沉默
E. 总结
[多项选择]折扣定价技巧包括（）。
A. 累计认购展位面积折扣
B. 单位认购展位面积折扣
C. 团体认购展位面积折扣
D. 时令认购展位面积折扣
[多项选择]差别定价技巧包括（）。
A. 不同展位类型，不同价格
B. 不同位置，不同价格
C. 不同时间，不同价格
D. 不同客户，不同价格
[多项选择]引见约访的技巧包括（）。
A. 找准引见人
B. 探听客户的情况
C. 不涉及客户隐私
D. 维护双方的感受
[多项选择]精神科基本临床沟通技巧包括（）
A. 观察与倾听技术
B. 反应与提问技术
C. 肯定与澄清技术
D. 非言语交流技术
E. 共情技术
[多项选择]绩效反馈面谈的技巧包括（）。
A. 考评者要与被考评者是完全平等的交流者
B. 通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处
C. 要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实
D. 应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法
E. 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划
[单项选择]人际传播中的谈话技巧包括（）
A. 内容明确、重点鲜明、避免停顿、及时反馈
B. 内容明确、重点鲜明、避免停顿、注意反馈
C. 内容明确、重点突出、语速适中、注意反馈
D. 内容广泛、重点突出、语速适中、注意反馈
E. 内容广泛、重点突出、避免停顿、及时反馈
[多项选择]药学服务中沟通的技巧包括（）
A. 认真聆听
B. 注意语言表达
C. 尽量使用专业术语
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊用药人群
[多项选择]销售部常用的培训技巧包括（）
A. 模拟销售拜访
B. 双人拜访
C. 案例练习
D. 老员工陪同新员工拜访客户
[多项选择]文字传播的一般技巧包括（）。
A. 注意文字书写的清晰度
B. 注意文字内容的刺激度
C. 注意文字形式的对比度
D. 注意文字出现的重复度
E. 注意文字结构的变换度
[多项选择]汉字传播的一般技巧包括（）。
A. 注意运用汉字的语言声调
B. 注意文字的通俗易懂，简洁利落
C. 注意汉字的书写表意
D. 注意创造意境
[单项选择]录用技巧不包括（）
A. 英文输入，一般使用输入状态转换键
B. 数字番号字符，可使用普通字符或特殊字符
C. 英文字符一般使用全角方式录入
D. 使用较多的英文字符和标点符号等，可适当进行复制备有
[多项选择]面试技巧主要包括（）
A. 听
B. 写
C. 问
D. 观
E. 评
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[填空题]论文技巧是不会从天上掉下来的，一要靠（），二要靠（）。学习技巧，一定要向生活学习、向优秀的论文学习。
[多项选择]与客户正式洽谈的技巧包括（）。
A. 提出有效问题
B. 聆听客户意见
C. 记录重点内容
D. 巧妙应答客户
