更多"应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的"的相关试题:
[填空题]投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
[多项选择]初次会见潜在客户的技巧包括()。
A. 准时守约
B. 充分准备
C. 穿着随意
D. 选择恰当的时间
[多项选择]客户投诉的内容包括()。
A. 服务投诉
B. 商品质量投诉
C. 购销合同投诉
D. 流通投诉
[多项选择]客户投诉中,关于商品质量的投诉包括()。
A. 质量上的缺陷
B. 丢失和变质
C. 产品规格不符
D. 产品故障
[单项选择]按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。
A. 设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B. 在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C. 结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息
D. 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
[多项选择]处理客户投诉的工作步骤包括().
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
[多项选择]与客户正式洽谈的技巧包括()。
A. 提出有效问题
B. 聆听客户意见
C. 记录重点内容
D. 巧妙应答客户
[单项选择]客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。
A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价
[单项选择]按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续的营销工作应注意的要点,描述不正确的是()。
A. 双方沟通时增加私人话题,以便增进了解和感情
B. 沟通的内容不要脱离营销的中心,尽量谈有关的事情,促使对方存有良好的印象
C. 讨论时适时加入感情因素,让客户感到关怀,博取对方的好感
D. 发生误解或意见不一时,要想办法消除误解或统一意见,使彼此气氛融洽,制造以后还非常想再见面的气氛
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72
[填空题]向社会公布受理客户投诉的方式,包括(),(),()以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
[单项选择]()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[单项选择]按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A. 顾客信息
B. 投诉信息
C. 记录人信息
D. 处理人信息
[多项选择]引导客户做出购买决策的技巧包括()。
A. 迂回法
B. 假设法
C. 总结法
D. 直接法
E. 对比法