更多"投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技"的相关试题:
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[填空题]在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。
[单项选择]投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。
A. 查证过程不清晰、问题尚未解决
B. 问题尚未解决
C. 查证过程不清晰、问题已解决
D. 问题已解决
[判断题]客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
[简答题]在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
[填空题]无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。
[简答题]项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
[单项选择]在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A. 表示同情和歉意
B. 做好记录
C. 为客人解决问题
D. 检查和落实
[多项选择]以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A. 情绪安抚客户；
B. 收集客户信息阶段；
C. 了解客户对本次处理的满意情况；
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；
[多项选择]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧
[判断题]在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[填空题]营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
[填空题]交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，（），防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。
[单项选择]在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[多项选择]搜集应用素材的技巧可以包括下列哪些正确的选项？（）
A. 速写
B. 相机拍摄
C. 复印
D. 剪贴薄
E. 网络收集
[多项选择]应用较广泛的深度处理技术包括（）。
A. 臭氧氧化
B. 活性炭吸附
C. 生物活性炭
D. 生物接触氧化
[单项选择]在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
A. 将重要的客人和一般的客人区分开来
B. 将长住客人与临时住宿客人区分开来
C. 将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D. 将爱挑剔的与大众客人区分开来
[判断题]会计软件的应用流程一般包括系统初始化、日常处理和期末处理等环节。
