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[判断题]个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
[多项选择]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧
[单项选择]在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
A. 聆听客户的意见
B. 记录重点内容
C. 细心的观察客户
D. 提出有效问题
[多项选择]初次会见潜在客户的技巧包括（）。
A. 准时守约
B. 充分准备
C. 穿着随意
D. 选择恰当的时间
[多项选择]引导客户做出购买决策的技巧包括（）。
A. 迂回法
B. 假设法
C. 总结法
D. 直接法
E. 对比法
[多项选择]对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（）。
A. 资料准备
B. 成功开场
C. 灵活运用车辆说明
D. 请客户试车
[单项选择]专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A. 尊重客户选择
B. 突出预约的便利性
C. 加大预约投入
D. 及时提醒客户
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（）。
A. 亲友关系
B. 代理关系
C. 中间关系
D. 上下游延伸关系
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括（）。
A. 坚定方向，从单个行业内寻找突破点
B. 通过多种途径给客户留下深刻印象
C. 采用公私结合的方法，充分开展老客户营销
D. 广泛调动社会关系，采用人海战术
[单项选择]与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]问诊的技巧包括（）。
A. 开始提问时使用开放性问题
B. 反馈
C. 暗示
D. 使用沉默
E. 总结
[多项选择]学习的技巧包括（）。
A. 设定特定的目标并规定期限
B. 多问
C. 学习从整体概貌开始
D. 通过动手来学习
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括（）。
A. 收集客户信息，做到知已知彼
B. 收集竞争对手信息，做到知已知彼
C. 产品价格及性能分析
D. 了解企业管理者的风格
[填空题]制度包括正式约束和非正式约束，非正式约束主要包括价值观念、（）、风俗习惯、意识形态等因素。
[多项选择]引见约访的技巧包括（）。
A. 找准引见人
B. 探听客户的情况
C. 不涉及客户隐私
D. 维护双方的感受
[填空题]制度包括正式约束和非正式约束，正式约束包括政治规则、经济规则和（）。
