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[判断题]需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
[单项选择]衡量出租车服务是否优秀的重要尺度是（）。
A. 乘客的忠诚度
B. 驾驶员的美誉度
C. 乘客的满意度
[判断题]交货时间的准确性是衡量供应商服务质量的重要方面。
[判断题]客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
[单项选择]库容是（）衡量的重要参数。
A. 商品生产力
B. 流通生产力
C. 企业生产力
D. 生产力
[单项选择]客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A. 企业
B. 公司
C. 部门
D. 集体
[多项选择]为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）
A. 投诉受理及协调处理
B. 故障受理及协调处理
C. 提供业务使用参考信息
D. 提供业务保障进度信息
E. 主动协调处理重要客户业务异常
[填空题]产成品的（）性是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数。
[单项选择]衡量体格的重要指标是（）
A. 体型
B. 身高
C. 体姿
D. 体重
E. 性征
[多项选择]网管支撑系统是实现（）的重要支撑手段。
A. 监控网络告警
B. 定位网络故障
C. 支撑日常运维
D. 指挥工程割接
[单项选择]个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
A. 合理的
B. 额外的
C. 所有的
D. 不同的
[单项选择]健康信息应具有科学性、针对性、指导性、符号通用、易懂等特点，其中针对性是指（）
A. 健康信息的选择、制作、传递必须针对传播者的需求和特点
B. 健康信息的选择、制作、传递必须针对传播媒介的需求和特点
C. 健康信息的选择、制作、传递必须针对受者的需求和特点
D. 健康信息的选择、制作、传递必须针对传播环境的需求和特点
E. 健康信息的选择、制作、传递必须针对主管部门的需求和特点
[判断题]意见用于对重要问题提出见解和处理办法，具有指导性、针对性较强的特点，其执行效力不如条例和规定。
[判断题]经济性以尽可能少的运输耗费来完成规定的运输任务，这是衡量运输服务质量的重要标准之一。
[单项选择]衡量服务器性能的首要指标是（）。
A. 存储容量
B. 内存
C. 处理器
D. 主板
[单项选择]（）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。
A. 树立会展营销理念
B. 研究会展产品
C. 确定会展营销工具
D. 研究会展目标客户的决策行为
[单项选择]具有成人性、在职性、针对性、多样性、季节性等特点的餐饮企业管理活动是（）
A. 督导
B. 评估
C. 考核
D. 培训
[判断题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
