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[单项选择]卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A. 卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B. 卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
[单项选择]就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[单项选择]卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[判断题]一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
[多项选择]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 政策环境
D. 环境变化
[多项选择]乡村零售客户经营指导特点包括（）
A. 经营时间要机动灵活
B. 善于捕捉卷烟商机
C. 要挖掘隐形经营
D. 卷烟经营要有人情味
[判断题]关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
[多项选择]卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。
A. 工业企业送货人员
B. 广大零售户
C. 消费者
D. 配送员工
[单项选择]关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A. 专卖
B. 营销
C. 分销
D. 以上都不是
[判断题]零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
[判断题]在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。
[单项选择]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A. 贡献度
B. 成长度
C. 影响力
D. 支持度
[判断题]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
[多项选择]以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A. 零售客户的经营技能
B. 零售客户所处商圈的成熟度
C. 零售客户的业态的变化
D. 零售客户的规模的变化
