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[判断题]卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
[判断题]就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
[单项选择]卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[单项选择]就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[单项选择]关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A. 客户申请增量
B. 客户更关注经营利润
C. 客户申请调整类别
D. 非卷烟经营的需求
[单项选择]当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A. 服务需求
B. 满足需求
C. 成长需求
D. 利润需求
[单项选择]以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
A. 盈利需求
B. 安全需求
C. 服务需求
D. 情感需求
[单项选择]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A. 成长需求
B. 利润需求
C. 服务需求
D. 信息需求
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[判断题]一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
[单项选择]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A. 情感需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 服务需求
[单项选择]以下（）不是客户的需求层次？
A. 潜在需求
B. 显性需求
C. 利益需求
D. 方案愿景
[判断题]关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
[判断题]零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
[单项选择]关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A. 专卖
B. 营销
C. 分销
D. 以上都不是
