更多"隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的"的相关试题:
[单项选择]商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A. 基本满足
B. 满足
C. 满足或高于
D. 高于
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
A. 显示期望
B. 隐性期望
C. 模糊期望
D. 清楚期望
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A. 显示期望
B. 隐性期望
C. 模糊期望
D. 清楚期望
[多项选择]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[判断题]在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
