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[多项选择]以下关于客户信息说法正确的是（）？
A. 客户信息只可以新增
B. 客户信息除了新增还可复制
C. 在【录入客户信息】里只可以维护注册地址、发票地址、送货地址这三个地址
D. 客户的地址除了可以在地址信息页签下维护，还可通过单头工具栏上的按钮对客户地址进行维护
[多项选择]以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A. 不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
[单项选择]以下关于客户调查的表述错误的是（）。
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D. 包括大客户调查和小客户调查
[多项选择]以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A. 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C. 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D. 不同价值的客户应该“一起抓”
[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[单项选择]以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。
A. 是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
B. 权力异议有真实与虚假之分
C. 真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
D. “订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
[单项选择]以下关于传统产业的观点表述错误的是（）。
A. 传统产业是夕阳产业
B. 传统产业可以转化为优势产业
C. 传统产业的界定具有地域性
D. 传统产业也有高附加值的环节
[单项选择]以下关于客户购买旅行支票业务，说法错误的是（）。
A. 客户应出示本人有效身份证件
B. 按旅行支票发行机构规定的格式填写“购买合约书”
C. 不允许他人代理购买旅行支票
D. 同一客户当日单笔或多笔购买旅行支票金额不能超过等值25000美元
[多项选择]以下关于客户身份资料和交易记录保存期限的说法中正确的是（）
A. 客户身份资料，自业务关系结束当年至少保存5年
B. 客户身份资料自一次性交易记账当年计起至少保存5年
C. 交易记录，自交易记账当年计起至少保存5年
D. 客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且反洗钱调查工作在前款规定的最低保存期届满时仍未结束的，金融机构应将其保存至反洗钱调查工作结束。
E. 同一客户身份资料或者交易记录采用不同介质保存的，至少应当按照上述期限要求保存一种介质的客户身份资料或者交易记录。
[单项选择]以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。
A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
B. 需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
D. 在一定程度上增加了营销员的经济负担
[单项选择]以下关于客户发放流动资金贷款必须具备的条件不正确的是（）。
A. 借款人必须符合《贷款通则》的要求
B. 生产经营活动符合国家产业要求；外汇管理政策和银行信贷政策
C. 生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；资本金比例不得低于20%
D. 有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金
[多项选择]关于医药起源的问题以下不科学的观点是（）
A. 医源于圣人
B. 医源于巫
C. 医源于实践
D. 医源于保健
E. 医源于动物本能
[单项选择]以下关于应用设计模板的叙述，正确的是（）。
A. 一个演示文稿可以同时使用多个模板
B. 从其它演示文稿插入的幻灯片将继续保留原有的模板样式
C. 一个演示文稿只能使用一个模板
D. 演示文稿中的各幻灯片只能填充相同的背景图案
[单项选择]以下关于看待传统产业的观点中正确的是（）。
A. 传统产业是个相对概念
B. 传统产业不能实现与高新技术的对接
C. 传统产业可以促进现代产业发展
D. “无用论”、“抛弃论”
[多项选择]以下关于优质客户的说法，正确的是（）
A. 仅限与我行存在业务关系的客户
B. 信用状况良好
C. 被列入我行重点营销的中高端客户
D. 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户
[多项选择]以下关于集团客户评级，说法正确的有（）。
A. 对没有实际经营、仅行使管理职能的集团本部，应根据其自身所属的行业选择行业属性及适用的评级敞口
B. 对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级
C. 经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，无需另行评级
D. 集团财务公司、分公司或核心类企业违约的，应直接认定集团整体为违约级
E. 对总行（含总行大客户部）管理的集团客户，若集团本部的风险状况与集团整体相当，经信贷部门审核、有权认定人认定，可直接应用集团整体的评级
[多项选择]关于客户投诉以下描写正确的是（）。
A. 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
[单项选择]以下关于医学心理学的基本观点叙述不正确的是（）
A. 个体的完整性和心身统一性的观点
B. 个体与社会保持和谐的观点
C. 认知与评价的观点
D. 主动适应和调节的观点
E. 任何疾病的发生都离不开心理因素
[多项选择]以下关于特定客户资产管理业务说法正确的有（）。
A. 又称专户理财业务
B. 由商业银行担任资产托管人
C. 基金管理公司向特定客户募集资金
D. 运用委托财产进行证券投资的活动
