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[多项选择]在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。
A. 断货情况
B. 品牌认知度
C. 营销人员能力与水平
D. 品牌忠诚度
[单项选择]以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A. 业态类型
B. 市场类型
C. 经营规模
D. 商圈类型
[单项选择]以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。
A. 经营规模
B. 销售结构
C. 主销品牌
D. 业态类型
[单项选择]以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。
A. 盈利需求
B. 安全需求
C. 服务需求
D. 情感需求
[单项选择]以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A. 市场类型
B. 商圈类型
C. 消费者类别
D. 零售业态
[多项选择]以下属于零售促销形式的有（）。
A. 货架陈列、店堂展示、零点展示等
B. 横幅贴张
C. 优惠销售、直接削价、零售奖券、免费赠品等
D. 积分计划、消费信贷
E. 知觉体验、行为体验、思维体验、情感体验
[单项选择]根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 支持度
[单项选择]以下不属于农业银行非零售客户信用等级评定分的是（）。
A. 模型评级
B. 分池评级
C. 专家评级
D. 评级推翻
[单项选择]关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A. 客户申请增量
B. 客户更关注经营利润
C. 客户申请调整类别
D. 非卷烟经营的需求
[单项选择]零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A. 主观性问题
B. 客观性问题
C. 代表性问题
D. 汇总上的困难
[多项选择]以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A. 坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B. 既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C. 事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D. 正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系
[单项选择]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A. 27.27%
B. 18.19%
C. 22.22%
D. 以上都不对
[单项选择]以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A. 为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B. 虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C. 年长或残疾的弱势客户
D. 经营能力强，销量大的客户
[多项选择]以下哪些属于法人客户的客户基础信息？（）
A. 法人基本信息
B. 法人财务信息
C. 法人管理信息
D. 法人上市信息
[多项选择]以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（）。
A. 对组展商满意的客户
B. 合作阶段客户
C. 基础阶段客户
D. 对组展商忠诚的客户
[多项选择]以下属于批发零售业企业商品库存的有（）。
A. 代其他单位购进尚未交付的商品
B. 挑选、整理、包装中的商品
C. 购货方未付款而暂时存放在购货方的商品
D. 已售出但对方未提货的商品
E. 发货单已到但货未到的商品
[单项选择]零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A. 网上订货
B. 网上配货
C. 网上采购
D. 网上购买
[单项选择]以下关于零售类客户的表述错误的是（）。
A. 利润空间越来越大
B. 包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
C. 零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
D. 零售市场竞争激烈
[单项选择]根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 贡献
