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[判断题]顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。
[判断题]销售员的职责就是完成销售计划，把商品销售给顾客。（）
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[单项选择]（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[填空题]零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“（）”的商品程度，从而直接影响商品的销售。
[单项选择]（）为已将商品销售但顾客未提走或剩余部分数量。
A. 代储数量
B. 客存数量
C. 外欠数量
D. 到货未入账数量
[判断题]零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．8～1．8米之间。
[单项选择]便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 50%
[单项选择]货架上陈列的商品均应（）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。
A. 去掉
B. 带着
C. 增加
D. 重新
[填空题]（）经营商品的性能、用途、使用注意事项等相关知识，做好客户服务，并能恰当的向顾客介绍商品。
[填空题]零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（）。
[单项选择]一组在用途、技术、销售渠道、最终顾客、价格或相关服务等方面密切相关的产品项目称为（）。
A. 产品项目
B. 产品线
C. 产品组合
D. 产品组合的关联性
[填空题]确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。
[单项选择]（）指某段时期内企业为销售商品/提供服务而发生的、与销售收入不直接相关的费用。
A. 固定费用；
B. 其它费用；
C. 可变成本；
D. 服务支出
[单项选择]对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A. 送客
B. 感谢客户
C. 整理商品
D. 向其他客户推介商品
[单项选择]商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A. 易读
B. 不易摸
C. 易摸
D. 不易读
[单项选择]当一家商店根据顾客的要求，将本店经营的商品配齐，或者代顾客外购一部分不经营的商品和经营的商品配备在一起向用户配送的方式为（）。
A. 仓库配送
B. 专营配送
C. 兼营配送
D. 配送中心配送
[单项选择]商家在给销售商品作定价时，有意制定一个很高的价格或定一个很低的价格，其目的是以价格来吸引顾客的注意，招揽顾客，这种定价方式我们称作（）。
A. 撇脂定价法
B. 尾数定价法
C. 低价定价法
D. 招徕定价法
