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[多项选择]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
A. 有利于客服代表和监听者建立良好的关系
B. 客服代表依赖监听者
C. 保证双方及时交流沟通
D. 监听者能看到客服代表使用相应的资源
[简答题]用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。
[简答题]对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
[单项选择]由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A. 拜访形式
B. 信息共享
C. 订单指导
D. 品牌培育
[单项选择]用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。
A. 两名
B. 三名
C. 四名
D. 五名
[判断题]现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）
[单项选择]用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。
A. 身份证
B. 工作证
C. 出入证
D. 用电检查证
[判断题]客户贷款风险分类形态向下迁徙时，客户经理应立即进行现场检查。
[判断题]现场指导多用于实际操作技能的动手操作指导。
[多项选择]现场培训指导包括（）指导。
A. 生产岗位
B. 劳动现场
C. 施工工地
D. 饭后茶余
E. 课堂授课
[单项选择]经营行客户经理应对法人客户进行定期的现场检查。对法人客户，信用等级为BB级、B级、C级的贷款客户至少每（）进行一次贷后检查。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[单项选择]可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A. 问题定义
[填空题]在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。
[单项选择]经营行客户经理应对法人客户进行定期的现场检查。对法人客户，信用等级在AAA-以下、BBB-（含）以上的贷款客户至少每（）进行一次贷后检查。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[简答题]客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
[简答题]列车长如何对班组内部路风重点人进行帮教控制？
