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[单项选择]零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A. 主观性问题
B. 客观性问题
C. 代表性问题
D. 汇总上的困难
[简答题]消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
[单项选择]商业企业营销部门将零售客户、消费者的需求快速传递到（）
A. 省级公司
B. 地市级公司
C. 工业企业
D. 营销中心
[单项选择]面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[判断题]对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[简答题]受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
[简答题]受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
[单项选择]在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A. 物理属性
B. 基本属性
C. 经营属性
D. 经营环境
[判断题]按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
[单项选择]根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 贡献
[单项选择]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A. 贡献度
B. 成长度
C. 影响力
D. 支持度
[判断题]零售客户提报的需求是根据对自己门店经营态势的判断，是原始的消费需求。
[单项选择]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[判断题]零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格普遍下降，最终只能造成零售客户的集体利益受损。
[判断题]卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
[单项选择]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）
A. 保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. 保证用户得到一致的服务体验
C. 保证所有的用户都得到关怀
D. 保证各项流程得到实施
