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[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[单项选择]就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[单项选择]卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A. 卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B. 卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
[单项选择]卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A. 商业利润
B. 利润需求
C. 资金占用合理需求
D. 盈利需求
[单项选择]面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[单项选择]卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C. 卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D. 卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
[多项选择]消费者和烟花爆竹零售单位发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。
A. 与烟花爆竹零售单位协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 根据与烟花爆竹零售单位达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D. 向人民法院起诉
E. 向有关行政部门申诉
[单项选择]零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A. 部分
B. 侧面
C. 个体
D. 方面
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
[单项选择]了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A. 零售客户经营情况
B. 零售客户盈利情况
C. 零售客户的满意度
D. 零售客户的情感
[判断题]卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
[单项选择]烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A. 服务需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 参与需求
[单项选择]在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A. 物理属性
B. 基本属性
C. 经营属性
D. 经营环境
[判断题]按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
[单项选择]根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 贡献
[单项选择]卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A. 情感需求
B. 满足需求
C. 服务需求
D. 成长需求
