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[单项选择]快递包裹自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A. 5天
B. 10天
C. 15天
D. 20天
[单项选择]（）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在一个月内答复查询人。
A. 本市、县内
B. 本省内或各省之间
C. 青海、新疆、西藏
D. 西藏
[单项选择]（）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复查询人。
A. 本市、县内
B. 本省内或各省之间
C. 青海、新疆、西藏
D. 新疆、西藏
[单项选择]本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内，答复查询人。
A. 半个月
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
[单项选择]本省内或各省之间互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A. 半个月
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
[多项选择]自邮局受理查询之日起，（）之间互寄和他们与其他各省之间互寄的，最迟二个月必须答复查询。
A. 青海
B. 四川
C. 新疆
D. 西藏
[单项选择]本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复（）。
A. 收件人
B. 寄件人
C. 查询人
D. 签收人
[单项选择]（）自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A. 平常邮件
B. 给据邮件
C. 平常信函
D. 特快专递邮件
[单项选择]对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]用户办理汇款查询业务，一般在3-5天内答复的是（）网点。
A. 联网
B. 非联网
C. 市县局
D. 地市局
[单项选择]给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A. 收寄日
B. 投递日
C. 查询日
D. 改寄日
[判断题]电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。
[判断题]发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30天内给予答复。
[单项选择]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（）当场答复；不能当场答复的，（）于接到投诉之日起（）日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A. 应当；可以；5
B. 可以；可以，10
C. 可以；应当，10
D. 应当；应当；5
[单项选择]（）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A. 咨询方式
B. 问卷方式
C. 电话方式
D. 传真方式
[单项选择]电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A. 咨询方式
B. 网络方式
C. 流动服务方式
D. 电话方式
[多项选择]涉假查询受理网点与再查询受理机构均应建立查询登记簿。详细记录受理的每笔查询业务的（）。
A. 经办人和复核人
B. 查询号码
C. 查询业务时间
D. 查询结果
E. 查询人
F. 以上均是
[单项选择]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 30
[单项选择]遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A. 项目负责人；当日
B. 前台客服；当日
C. 项目负责人；次日
D. 前台客服；次日
