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[单项选择]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A. 个人客户经理
B. 大堂经理
C. 运营主管
D. 行长
[单项选择]在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
A. 网点主任
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 理财经理
[多项选择]潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。
A. 有钱人
B. 有决定权人
C. 有需求的人
D. 有地位的人
[多项选择]对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。
A. 有金融需求
B. 有购买能力
C. 符合本银行客户条件
D. 能为本银行创造价值
[多项选择]下列选项中，属于邮储规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。
A. 系统自动提示为中高端客户
B. 办理大额现金存取款或汇款
C. 办理外汇业务
D. 购买大额国债等投资产品
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。
A. 系统自动提示为中高端客户
B. 办理大额现金存取款或汇款
C. 办理外汇业务
D. 购买大额国债等投资产品
[多项选择]正常类客户在行业和产业方面的潜在风险特征包括（）。
A. 受国家宏观调控政策影响大、对环保政策变化敏感且行业产能严重过剩
B. 受海外市场影响大、以出口为主附加值低且受经济下滑影响所接订单大量减少
C. 客户安全生产不达标、高污染且单位排量超过行业平均水平或地区最低标准、高耗能且单位平均能耗超过行业平均水平
D. 生产工艺落后、生产技术及产品科技含量低，所属行业进入门槛低，主导产品不具有品牌和规模优势
[单项选择]潜在风险客户调出必须满足以下基本条件之一：1、企业生产经营出现重大变化，原有风险特征已经消除，经营正常并持续向好，贷款风险分类为正常类且信用等级为（）级以上。2、原定压降退出任务完成，观察期已经达到（）年（含）以上。
A. A，2
B. A+，1
C. A+，2
D. A，1
[单项选择]根据可观察性、潜在性等特征，将胜任力分为（）
A. 工作胜任力、岗位胜任力、职务胜任力
B. 硬性胜任力、软性胜任力
C. 通用胜任力、可迁移胜任力、专业胜任力
D. 最外层胜任力、中间层胜任力、核心层胜任力
[多项选择]贵宾客户非金融需求有（）.
A. 慈善活动
B. 风水讲座
C. 理财产品
D. 养生保健
E. 留学移民咨询
F. 保险
[多项选择]贵宾客户指派的方式有（）.
A. 全员指派
B. 重点指派
C. 系统筛选
D. 责任维护
[单项选择]正常类客户在财务方面的潜在风险特征之一是经营性净现金流量连续（）年为负值。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。
A. 一周
B. 一个季度
C. 一个月
D. 一年
[多项选择]以下哪些客户可以作为潜在风险客户的选择对象（）？
A. 贷款分类为正常但存在潜在风险特征的
B. 贷款分类为关注类并预计发展前景不乐观不具备长期合作价值的
C. 总行名单制管理行业中列入的压缩类和退出类的
D. 法人信贷客户风险排除中已列入压缩类和退出类的
[多项选择]贵宾客户的专属服务有（）.
A. 95599服务
B. 专属个人客户经理服务
C. 专业的理财顾问服务
D. 专门的信息资讯服务
E. 专享的贵宾客户活动
F. 门户网站服务
[多项选择]个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A. 资产检视
B. 资产监控
C. 他行业务
D. 产品售后服务
[多项选择]贵宾客户在银行可以享受（）服务.
A. 优先
B. 专属
C. 优惠
D. 免税
E. 专享
[多项选择]个人贵宾客户经营的路径有（）.
A. 做优结构
B. 做实基础
C. 做大总量
D. 做多产品
E. 做强资产
[多项选择]网上银行贵宾室业务是指工商银行通过网上银行向贵宾客户提供哪些特色服务功能（）.
A. 余额提醒
B. 预约服务
C. 自动收款
D. 自动收款
