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[单项选择]结售汇的客户分为非金融机构客户和（）两类，对公结售汇客户的范围限于境内。
A. 金融机构客户
B. 企业
C. 个人
D. 事业单位
[单项选择]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A. 个人客户经理
B. 大堂经理
C. 运营主管
D. 行长
[单项选择]借记卡现场营销发卡对象为（）级以上贵宾客户等有现场营销发卡需求的重点营销客户。
A. 贵宾卡
B. 钻石卡
C. 金卡
D. 银卡
[单项选择]信用卡是由金融机构和非金融机构向客户提供（）的一种信用凭证。
A. 消费资金
B. 大额消费贷款
C. 小额消费信贷
D. 投资信贷
[多项选择]贵宾客户指派的方式有（）.
A. 全员指派
B. 重点指派
C. 系统筛选
D. 责任维护
[单项选择]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。
A. 一周
B. 一个季度
C. 一个月
D. 一年
[多项选择]个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A. 资产检视
B. 资产监控
C. 他行业务
D. 产品售后服务
[多项选择]贵宾客户在银行可以享受（）服务.
A. 优先
B. 专属
C. 优惠
D. 免税
E. 专享
[多项选择]个人贵宾客户经营的路径有（）.
A. 做优结构
B. 做实基础
C. 做大总量
D. 做多产品
E. 做强资产
[多项选择]贵宾客户的专属服务有（）.
A. 95599服务
B. 专属个人客户经理服务
C. 专业的理财顾问服务
D. 专门的信息资讯服务
E. 专享的贵宾客户活动
F. 门户网站服务
[多项选择]下列是潜在贵宾客户特征的是（）.
A. 大额存取现金或汇款
B. 客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行贵宾卡
C. 客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区
D. 客户的外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[多项选择]网上银行贵宾室业务是指工商银行通过网上银行向贵宾客户提供哪些特色服务功能（）.
A. 余额提醒
B. 预约服务
C. 自动收款
D. 自动收款
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[多项选择]银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
A. 设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B. 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C. 个人应纳税金优先减免；
D. 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
[简答题]贵宾卡客户在什么情况下可以享受免收年费的贵宾待遇？
[判断题]个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表。
