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[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[判断题]客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
[多项选择]个人业务顾问标准化流程八步法（）
A. 精挖潜、揭风险
B. 熟练办、礼貌别
C. 站相迎、笑相问
D. 双手接、热情待
[多项选择]个人客户需求按银行业务划分可分为（）。
A. 负债类需求
B. 资产类需求
C. 中间业务类需求
D. 理财类需求
[多项选择]高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大，邮政储蓄银行可向客户提供哪些产品满足客户需求（）
A. 定期存款
B. 通知存款
C. 协定存款
D. 单位结算卡
E. 支票
[单项选择]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。
A. 培训员
B. 引导员
C. 库管员
D. 稽核员
[填空题]当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
[单项选择]当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。
A. 推荐网上银行业务
B. 推荐短信银行或手机银行
C. 推荐信用卡
D. 推荐乐当家理财卡
[填空题]普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
[多项选择]客户向中国银行提出叙做人民币结构性理财业务的需求后，需由业务受理行客户经理与客户单位财务人员先行敲定叙做业务的（）等交易细节。
A. 交易期限
B. 预期利率
C. 交易金额
D. 委托日
E. 起息日
F. 到期日
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[判断题]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
[多项选择]开放式基金业务中，个人客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入个人客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）.
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 经办人姓名
D. 经办人证件种类，号码
[多项选择]柜员办理日常业务时发现客户可疑行为的可通过“可疑线索报送”交易实时登记客户信息其中可疑行为指（）。
A. 同一人代理多人或多个对公客户开户。
B. 外籍人士护照签证为短期但要求开卡开通网银功能。
C. 客户神色紧张对银行询问过于防卫或回答问题前后矛盾。
D. 客户无正当理由拒绝更新客户基本信息。
[单项选择]在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。
A. 本人名下转账和账户查询业务
B. 本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C. 仅能够进行本人名下账户查询
D. 本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转
[多项选择]电子银行个人客户注册业务和企业客户注册业务时，（）进行严格审核，不得遗漏。
A. “中国农业银行电子银行客户申请表（个人）”
B. 有效身份证件以及申请材料
C. “中国农业银行电子银行客户申请表（企业）”
D. 营业执照以及申请材料
[多项选择]个人贷款业务的客户服务标识是（）。
A. 身份证号
B. 户名
C. 贷款账号
