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[多项选择]质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（）。
A. 纳税人申报的税务登记信息
B. 客户提供的包装箱
C. 顾客提供的加工图纸
D. 在客户指定的供方采购的原料
[填空题]通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、（）、（）和测量有关的过程。
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[单项选择]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意
D. 很不满意
[单项选择]质量管理体系要素主要包括（）。
A. 人员、环境、资金、设备、软件
B. 人员、政策、设备、硬件、软件
C. 人员、环境、资金、设备、原材料
D. 人员、规划、资金、设备、原材料
E. 人员、环境、设备、方法、原材料
[多项选择]药品经营企业的质量管理体系包括（）
A. 组织机构
B. 人员
C. 设施设备
D. 质量管理体系文件
E. 计算机系统
[单项选择]食品安全质量管理体系不包括（）
A. GLP
B. GMP
C. SSOP
D. HACCP
E. ISO 9000
[多项选择]组织的质量管理体系文件包括（）
A. 质量手册
B. 标准要求形成文件的程序和记录
C. 组织质量方针和质量目标
D. 组织的有关行政管理文件
[多项选择]质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。
A. 人员分工
B. 完善必要的工作计划
C. 资源配备
D. 完善工作指导书
E. 发布质量体系文件
[单项选择]（）负责建立、实施并保持质量管理体系，报告质量管理体系的运行情况和改进需求，提高员工满足法规和顾客要求的意识。
A. 法人代表
B. 管理者代表
C. 业务代表
D. 质量代表
[多项选择]船员教育和培训质量管理体系的基本要素包括（）。
A. 质量方针
B. 纠正和预防措施
C. 船员适任能力跟踪
D. 内部审核
[单项选择]质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。
A. 系统性
B. 适宜性
C. 见证性
D. 高增值性
[多项选择]以下哪几项属于质量管理体系需控制的顾客财产（）。
A. 纳税人申报的税务登记信息
B. 客户提供的包装箱
C. 顾客提供的加工图纸
D. 在顾客指定的供方采购的原料
[单项选择]反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
A. 现场统计记录及实际测量结果
B. 顾客意见反馈
C. 抽样调查结果
D. 以上都对
[多项选择]建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
A. 确定饭店的质量管理方针
B. 服务质量管理的组织机构，人员分工
C. 责任体系的建立，职责权限的划分
D. 饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
E. 质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
[单项选择]质量管理体系文件的作用不包括（）。
A. 提供客观证据
B. 作为客观依据
C. 带来直接经济效益
D. 促进组织内协调一致有效运作
E. 达到规定要求
