[单项选择]管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A. 反馈
B. 解码
C. 编码
D. 过滤

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[多项选择]克服沟通障碍的有效途径包括（）
A. 利用反馈
B. 精简语言
C. 主动倾听
D. 情绪控制
E. 制定编码

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[单项选择]下列做法对克服沟通障碍没有帮助的是（）。
A. 要经常保持幽默感
B. 诚心赞美别人的长处
C. 要尊重、关心和体谅他人
D. 夸夸其谈

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[单项选择]克服沟通的障碍错误的是（）。
A. 明了沟通的重要性
B. 加强横向沟通
C. 利用互联网进行沟通
D. 加长信息传递链

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[名词解释]沟通障碍

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[单项选择]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是

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[单项选择]随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。
A. 编码环节
B. 信息传递环节
C. 接收环节
D. 环式沟通网络

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[简答题]书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

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[单项选择]在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。
A. 尊重原则
B. 平等原则
C. 合作原则
D. 坦诚原则

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[单项选择]沟通障碍中，属于沟通通道障碍的是：（）
A. 选择失误
B. 目的不明
C. 知觉偏差
D. 心理障碍
E. 组织结构不合理

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[简答题]提高创新能力需要克服什么障碍？

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[单项选择]克服学习障碍，就必须（）。
A. 解开心结；
B. 突破盲点；
C. 跨越设防。
D. 以上答案都正确。