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[单项选择]管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A. 反馈
B. 解码
C. 编码
D. 过滤
[单项选择]下列做法对克服沟通障碍没有帮助的是（）。
A. 要经常保持幽默感
B. 诚心赞美别人的长处
C. 要尊重、关心和体谅他人
D. 夸夸其谈
[单项选择]沟通障碍包括（）。
A. 人际障碍
B. 传送障碍
C. 接受障碍
D. 信道障碍
[单项选择]克服沟通的障碍错误的是（）。
A. 明了沟通的重要性
B. 加强横向沟通
C. 利用互联网进行沟通
D. 加长信息传递链
[单项选择]所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、（）、信道障碍。
A. 接受障碍
B. 发送障碍
C. 传递障碍
D. 交换障碍
[单项选择]沟通通道障碍包括（）
A. 表达模糊，导致信息传递错误
B. 目的不明，导致信息内容的不确定性
C. 选择失误，导致信息误解的可能性增大
D. 不合理的组织结构
E. 思想观念上的差异，导致对信息的误解
[单项选择]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[单项选择]作为人际沟通的有效途径，表情（）。
A. 一般是随意的
B. 不可以被自我意识调控
C. 变化快，易觉察
D. 不同文化背景的人对表情的辨认结果差异非常大
E. 能给人直观的印象，但不能感染人
[单项选择]沟通障碍中，属于沟通通道障碍的是：（）
A. 选择失误
B. 目的不明
C. 知觉偏差
D. 心理障碍
E. 组织结构不合理
[单项选择]克服学习障碍，就必须（）。
A. 解开心结；
B. 突破盲点；
C. 跨越设防。
D. 以上答案都正确。
[单项选择]沟通接收者的障碍不包括（）
A. 目的不明
B. 心理障碍
C. 知觉偏差
D. 过度加工
E. 思想观念上的差异
[单项选择]医护人员与患者沟通的障碍不包括（）
A. 角色压力
B. 角色模糊
C. 责任冲突
D. 权力差异
E. 理解分歧
[单项选择]组织沟通通道障碍的原因不包括（）
A. 沟通渠道不恰当
B. 几种媒介互相冲突
C. 信息传递程序或路径模糊
D. 沟通对象选择错误
E. 组织结构不合理
