更多"[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及治安防范、企业安全事故、《"的相关试题:
[判断题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及公司委外单位工作服务方面的事务由归口管理处室（中心）牵头组织调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由（ ）牵头组织调查处理。
A.技术处
B.行车设备处
C.客运处
D.安全监察处
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，分公司需及时组织调查处理，凡涉及（ ）由行车设备处牵头组织调查处理。
A.通风空调
B.轨道
C.通讯
D.房建结构
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，分公司需及时组织调查处理，凡涉及（ ）由客运处牵头组织调查处理。
A.客运营销
B.运输
C.车站辅助软贴导标
D.行车组织
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，各部门在乘客声音调查中要以事实为依据，真
实、客观分析原因、制定解决措施。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务来源可分为来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为（ ）等类别。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，为提高地铁工作效率和便于统计，乘客声音均通过站务管理系统进行记录。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别
A.正确
B.错误
[多选题]根据《合肥市轨道交通集团有限公司连接通道管理办法》连接通道出入口除进行必要的防洪、防淹设计外，还应按照轨道交通出入口设计要求统一配备（ ）。确保雨水、洪水、污水等不流入车站，如不满足条件区域站反馈至（ ）。
A.防洪挡板
B.沙袋
C.新线处
D.资源开发公司
[填空题]乘客事务按事务提交形式可分为 、 、 、来信、乘客车站留言网站留言、电子 邮件及媒体、其他部门转发等。
[判断题]车站属地范围发生违法违规事件，按照《合肥市城市轨道交通条例》和《合肥市城市轨道交通乘客守则》执行。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务按事务内容分为（ ）。
A.A.人员服务
B.B.客运组织
C.C.设施设备
D.D.票务事务
[填空题]根据乘客投诉按事务的性质及产生后果的轻重，分为 、 、 。
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（ ）。
A.A.投诉
B.B.表扬
C.C.建议
D.D.求助
E.E.咨询
