更多"[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组"的相关试题:
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，分公司需及时组织调查处理，凡涉及（ ）由客运处牵头组织调查处理。
A.客运营销
B.运输
C.车站辅助软贴导标
D.行车组织
[判断题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及公司委外单位工作服务方面的事务由归口管理处室（中心）牵头组织调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及治安防范、企业安全事故、《合肥市城市轨道交通管理办法》中安全与应急管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.技术处
B.行车设备处
C.客运处
D.安全监察处
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，分公司需及时组织调查处理，凡涉及（ ）由行车设备处牵头组织调查处理。
A.通风空调
B.轨道
C.通讯
D.房建结构
[填空题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务分类按事务性质分为（ ）等类别。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务按事务性质可分为人员服务、客运组织、设施设备、票务事务等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、设施设备、票务事务等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务来源可分为来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为（ ）等类别。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[填空题]是指首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
[多选题]客运部负责车站接收到的或服务热线转发的乘客事务（ ）等工作。
A.A.受理
B.B.调查
C.C.回复
D.D.整改
[填空题]乘客事务按事务提交形式可分为 、 、 、来信、乘客车站留言网站留言、电子 邮件及媒体、其他部门转发等。
[判断题]客运处负责组织接收、定性、回复涉及人员服务、设施设备、环境卫生、票务处理等各方面的乘客事务，其他相关处室负责调查、处置。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务按事务内容分为（ ）。
A.A.人员服务
B.B.客运组织
C.C.设施设备
D.D.票务事务
